سایتر

«اگر مردم باور داشته باشند که ارزش‌های مشترکی با یک شرکت دارند، به برند وفادار خواهند ماند.» این جمله از هوارد شولتز، مدیر افسانه‌ای استارباکس، راز موفقیت این برند معروف را نمایان می‌سازد. مدیریت ارتباط با مشتری همان مفهومی است که معروف‌ترین برندهای جهان به آن آگاه هستند. حتما برایتان سوال پیش آمده است که CRM چیست؟ در این مقاله به این سوال مهم پاسخ می‌دهیم و از تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری روی کسب‌وکار صحبت می‌کنیم. مطالعه این مقاله دید شما را نسبت به نحوه ارتباط با مشتریان دگرگون می‌کند. ساده‌ترین تعریف CRM؛ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری قبل از هرچیز باید بدانید که CRM مخفف چیست و چه معنایی دارد؟ CRM مخفف عبارت Customer relationship management به‌معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به فناوری موردنیاز برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه، CRM می‌گویند. به‌عبارت‌دیگر، مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. از جمله اهداف CRM می‌توان به بهبود روابط خدمات مشتری، کمک به حفظ مشتری و همچنین رشد فروش اشاره کرد. نرم افزار CRM داده‌های مشتری را در کانال‌ها یا نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات معمولا شامل وب‌سایت شرکت، تلفن، چت زنده (Live chat) و شبکه‌های اجتماعی باشد. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری همچنین اطلاعات دقیقی از مشتریان مانند اطلاعات فردی، تاریخچه خرید، اولویت‌های خرید و دغدغه‌های مشتریان را در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهند. با شناخت بهتر مشتریان می‌توانید ارتباط موثری با آن‌ها برقرار کرده , ...ادامه مطلب

Sponsored به گزارش روابط عمومی ایرانسل، در نسخه جدید  ایرانسل من  مشترکان ایرانسل علاوه بر خدماتی که تاکنون از این نرم افزار کاربردی می‌گرفتند، می‌توانند از مناطق تحت پوشش شبکه ایرانسل اطلاع پیدا کنند، به برنامه‌های کاربردی دیگر دسترسی آسان داشته باشند، از قابلیت لمس سه بعدی استفاده کنند و به خدمات و محصولات ایرانسل امتیاز دهند. مشترکان ایرانسل که نیاز به آگاهی از مناطق تحت پوشش شبکه ایرانسل دارند می‌توانند با مراجعه به فهرست سمت راست این نرم افزار در قسمت ارتباط با ما از مناطق تحت پوشش مطلع شوند. همینطور مشترکان اندرویدی این نرم افزار برای دسترسی به برنامه‌های کاربردی می‌توانند از مسیر فهرست سمت راست، بخش سرگرمی برنامه‌های کاربردی نظیر لنز، آهنگ پیشواز، دانا، بازیک، گیشه، کودک من، نسیم، ریتم و زوم را نصب و از آن‌ها استفاده کنند. مشترکان ایرانسل من در iOS نیز می‌توانند با در اختیار داشتن آخرین نسخه‌ به روز رسانی شده این نرم افزار از قابلیت 3D touch یا لمس سه بعدی بهره بگیرند. ایرانسل، به عنوان بزرگترین اپراتور دیتای ایران و اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری همواره مشتاق دریافت بازخوردهای مشترکان درباره خدمات و محصولات ارائه شده است، از این رو، پس از این یک‌بار در ماه نظر سنجی امتیاز دهی رضایت مشتری در «ایرانسل من» برگزار خواهد شد، تا ایرانسل بتواند با دریافت بازخوردهای مشترکان در ر, ...ادامه مطلب

آخرین چیزی که از یک نرم‌افزار امنیتی فوق‌محبوب می‌توانید انتظار داشته باشید این است که کامپیوتر شما را آلوده کند و این دقیقا همان چیزی ست که امروز نرم افزار CCleaner به آن متهم شده است. نرم افزار CCleaner که دستپخت شرکت معتبر Avast با سال‌ها تجربه در زمینه امنیتی، است تا به امروز بیش از 2 میلیارد بار توسط کاربران مختلف در سرتاسر دنیا دانلود شده و می‌توان آن را یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های امنیتی ب,افتاد؛,افزار,آلوده,استفاده,نکنید ...ادامه مطلب

برخی از ویژگی‌های نرم‌افزاری گوشی‌های اپل بعدها در طی یک آپدیت نرم‌افزاری به گوشی افزوده شدند که جدیدترین نمونه آن حالت پرتره (Portrait Mode) در آیفون 7 پلاس است که اولین بار با آپدیت iOS 10.1 beta در این گوشی ظاهر شد. حالا ظاهرا اوضاع مشابه‌ای در زمیه شارژ وایرلس آیفون به وقوع پیوسته استک به گفته ی, ...ادامه مطلب